Las preguntas que todo invitado a una cena de Nochebuena y Fin de Año puede hacerse

Otras veces he sido anfitrión pero en esta ocasión ocupo otro lugar, tal vez surgen dudas que vamos a tratar de solucionar. Las despedidas, los obsequios, si puedo o no fumar, las conversaciones serán tratadas en este decálogo por el director de Protocolo 21, Ángel Gil y publicado en el Especial 2015 del diario Melilla Hoy

1.- ¿Cómo debo ir vestido o vestida?

 Como se trata de las celebraciones más importantes del año, debemos de cuidar algo más el vestuario. Lo primero es diferenciar una de otra noche. La primera es más familiar y no tanto de salir a alguna fiesta. En el caso del hombre traje y corbata, con camisa blanca de vestir, no sport. La mujer optara por el vestido corto o de coctel. Para la última cena del año y sobre todo si después acudimos a algún lugar para festejarla, si el hombre escoge un esmoquin el equivalente en su acompañante será el vestido largo o de coctel. Si no fuese así, a traje oscuro corresponde vestido corto o de coctel.

2.- La impuntualidad

Salvo un atasco imprevisible, nada justifica el retraso, hasta las obras en la calle, deben ser previstas para evitar no ser puntual. La impuntualidad es sinónimo de desidia, falta de interés y de respeto.

3.- ¿Puedo llegar antes de la hora?

No es adecuado llegar antes, ya que podemos producir una situación embarazosa para los anfitriones, que pueden estar terminándose de arreglarse o de colocar la mesa. Es una forma muy desafortunada de comenzar una velada.

4.- ¿Debo llevar regalo?

Si quiere agradecer la invitación mediante un regalo, ofrécelo al día siguiente con mensajero y tarjeta de visita. Estamos ante el supuesto de algo formal.

Si son cenas familiares o de amigos muy íntimos tendremos siempre la oportunidad de preguntar antes o bien sabremos, al conocerlos, por lo que optar.

5.- El saludo

Espere a que sea el anfitrión el que presente a su mujer. Ella será quien elija entre dar la mano o besar las mejillas.

6.- La conversación

Siempre observaremos de qué tema hablan y evitaremos aquellos que puedan ser conflictivos como políticos, religiosos o incluso de fútbol. Si saliese algún asunto familiar, la moderación y el silencio será lo más adecuado.

7.- ¿Me puedo quitar la chaqueta?

Más que de cuestiones protocolarias, quitársela o no dependerá de observar al resto de invitados y de la sensibilidad y el tacto que deben al anfitrión. Hablamos también de lo que haga el anfitrión, si se despoja o no de ella. 

8.- ¿Puedo fumar?

El anfitrión será quien tome la iniciativa y de permiso para encender un cigarrillo. Si es usted quien formula la pregunta podrá conducir a que llegue a molestar a los no fumadores, por lo cual lo evitaremos.

9.- Cuando me voy

Ser prudentes es una buena regla, por lo cual ante el más mínimo signo de cansancio u observar el reloj es el momento para dar por concluida la velada.

10.- La despedida

Es un momento especial, tanto o más que durante el resto de la velada. Esperaremos que nos despidan a la puerta y siempre nos agradará que dediquen idéntico tiempo que con otros invitados. Seguiremos practicando la prudencia y el tacto para saber cuándo debemos irnos. Si hemos cumplido con lo anterior seguro que habrá más ocasiones en Diciembre para compartir la Navidad.        © Protocolo21 Ángel Gil

RNE destaca al programa que sobre Protocolo se emite en TVM

El programa de la radio pública, Afectos en la Noche, que cada madrugada dirige la periodista Silvia Tarragona, entrevisto en emisión nacional hace unos días a Ángel Gil, director de la consultora melillense de comunicación Protocolo 21 y colaborador del periódico MELILLA HOY, para tratar sobre si está o no pasada de moda la educación.

Melilla Hoy 27 de Diciembre 2011

Redacción

En los primeros minutos hablaron sobre Robert Redford y su última película, La conspiración, lo que dio lugar a analizar sobre si es conveniente memorizar el nombre de una persona sin tener ni idea de con quien se habla como hizo el actor y director norteamericano, al hablar con la prensa. Ángel Gil apoyó a Redford y subrayó que sus películas son un referente de la comunicación verbal y no verbal hasta el punto que son visionadas por los alumnos en los cursos que para el Servicio Público de Empleo Estatal imparte como formador. Silvia Tarragona preguntó por qué ser bien educado parece que no está en boga, a lo que contestó el consultor que sin duda "la educación nunca pasa y es casi la mejor herencia que han podido dejarnos las personas que nos han precedido. Que está ahí, que portamos en esa mochila que nosotros tratamos de trasmitir a quienes vienen detrás. La buena educación es un vestido esencial del ciudadano lo que pretende es en base a modos de ser, hacer o comportarse que sea posible la convivencia y eso en el mundo actual es un garante para que personas con opiniones diferentes puedan exponerlas y eso, entre otras cosas, es ser educado. En el programa que hacemos en Televisión Melilla sobre Protocolo insistimos en lo importante que son palabras como respeto y convivencia".

Los gestos
A continuación hablaron sobre si la educación es algo más que gestos. Para Ángel Gil, es saber estar en sociedad y para eso debemos de conocernos nosotros, "es ese saber ser. El colegio es importante pero lo esencial es lo que desde la cuna nos han ido inculcando nuestros mayores y esto es un pasaporte para que nos podamos mover por el mundo.
También analizaron si abrir la puerta a una mujer y dejarla pasar es gesto de educación o de machismo. Para Gil, aunque es un dilema, machismo es menospreciar a la mujer también al contar chistes. La puerta o dejar el asiento en el autobús es saber comportarse. Y destacó que hay dos lugares, la mesa y el juego, donde se ve la buena educación. Y eso nunca pasa.
Terminó Silvia Tarragona planteando cual es el colmo de la mala educación, diciendo Ángel Gil que son los gritos. Mientras que el de la buena educación es "no llegar a ser cursi, es decir ser naturales y normales respetar también a los docentes, a los que no piensan como nosotros, es en definitiva la convivencia con los demás".
RNE se puso en contacto con Ángel Gil, después de ver por internet los programas de Protocolo que TV Melilla emite y que dirige Concha García Campoy y en el que colabora el citado consultor melillense.

Se forma en Melilla la primera promoción de asistentes de dirección

Un curso de 520 horas para desempleados, en el que aprenden idiomas, informática y protocolo y técnicas de comunicación empresarial, para convertirse en “el todo” de un directivo



Rosario Lopez/Melilla Hoy

En Melilla se está desarrollando, por primera vez, un curso de asistente de dirección, promovido por el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) e impartido por la Confederación de Empresarios, con 520 horas de formación. Desde octubre, 15 alumnos aprenden inglés, francés, informática y técnicas de comunicación empresarial y protocolo. Esta última área la imparte el abogado y formador Ángel Gil, que destacó la discreción como la cualidad principal para ser asistente de dirección. Uno de los alumnos, el único chico, se mostró bastante satisfecho por aprender una profesión tan "desconocida" como es ser "el todo" de un directivo o de un cargo público, por ejemplo, aunque reconoció que al principio se mostró "reacio" cuando lo llamaron del SEPE, por considerar que esto era una profesión de chicas.

Eduardo Sousa tiene 36 años y lleva en el paro desde julio. Hasta entonces trabajaba como informático y aseguró que también en este área ha adquirido nuevos conocimientos gracias al curso, que definió como una "maravilla". Eran dos chicos los que asistían a clase, pero, al final se quedó solo. Uno de los profesores, Ángel Gil, explicó a MELILLA HOY que anteriormente existía el curso de secretariado de dirección, pero se ha cambiado la denominación, siendo esta la primera promoción de asistente a la dirección. Quizás esta sea una forma de evitar prejuicios, como lo es creer que esto es una profesión para mujeres, como pensó Eduardo cuando lo seleccionaron del SEPE, así como esta forma “neutra” de denominar el curso evitará el “trato discriminatorio” que, según Gil, se produce en muchas ocasiones, cuando se llama secretarias a ellas y jefes de gabinete a ellos.

De todos modos, este curso va más allá que el que existía anteriormente, "ha cambiado sustancialmente". En el área que imparte Ángel Gil se dan todas las claves para ser los pies y las manos de un directivo, que puede ser desde el jefe de un negocio, hasta un cargo público. La comunicación y saber emplearla es fundamental para desempeñar este trabajo, para, por ejemplo, saber resolver conflictos, o para relacionarse dentro de la empresa en la que trabajen los alumnos y con el resto de empresas. Realizan, en este sentido, dinámicas y ejercicios para llevar a la práctica lo aprendido. Eduardo Sosa lo definió como "una guerra sana" en la que "me lo paso pipa", además de aprender de todas las opiniones, pues los alumnos componen "un grupo muy variopinto".



La discreción

Pero, ¿cuál es la cualidad indispensable que debe tener un asistente de dirección? Ángel Gil lo tiene claro: "la discreción", porque, por ejemplo, "un sinfín de información pasa por tus manos". El asistente es la persona de confianza del directivo y debe saber comportarse como tal, además de filtrar las llamadas y visitas, organizar eventos, regalos, viajes y llevar la agenda de la persona para la que trabaja.



Psicología

Gracias a este curso los alumnos están aprendiendo también a saber emplear la psicología, en todos los órdenes de su vida, ayudándole en el conocimiento de ellos mismos. Un título oficial ante el que Eduardo Sousa se mostró "muy contento", aunque lamentó el escaso tejido empresarial que hay en la ciudad, inconveniente que, quizás, impida que al terminar el curso, en febrero, puedan emplearse rápido. Pero, Sousa tiene claro que le gustaría dedicarse a eso y valora positivamente pertenecer a la primera promoción melillense.

Una promoción que recibe clases de inglés de la mano de Rocío Romero, y clases de francés por parte de Karima Aisa. Pablo Mouro, por otra parte, es quien lleva el módulo de informática; Eva Harrar el de igualdad; y Ángel Gil el módulo de protocolo y técnicas empresariales y de comunicación. La tutora de los alumnos es Mercedes Correa y el coordinador del curso Daniel López. Jerónimo Pérez es el director del centro de formación. Un curso que se imparte en la Confederación de Empresarios de Melilla (CEME-CEOE) desde octubre hasta el próximo mes de febrero.

Recomendaciones básicas para volar con garantías

Hay cuestiones que a la hora de coger un avión debemos tener en cuenta. Maletas que se pierden o vuelos que se cancelan, ¿cómo debe actuar el consumidor ante estas situaciones? Ángel Gil, experto en consumo y abogado durante años de asociaciones de consumidores nos da las claves para que no nos den gato por liebre. Eso sí, tenemos que reclamar todo aquello con lo que no estemos de acuerdo, luchar por nuestros derechos, pues “si no nos movemos, no se cumplen”. Y, ante situaciones fuera de lo normal, como la huelga de controladores aéreos que afectó a unas 600.000 personas, es fundamental mantener la cabeza bien fría para actuar en consecuencia de la mejor forma posible. El resto no dependerá de nosotros.

Rosario López/ MELILLA  HOY
16-01-11

Cuando se pierde nuestra maleta lo primero que debemos hacer es acudir al mostrador de la compañía aérea con la que volábamos. Dejamos por escrito nuestra queja correspondiente, debemos pedir un Parte de Irregularidades (PIR) para que podamos tramitar la incidencia. Pero, además, es conveniente que reclamemos por escrito a la compañía, teniendo en cuenta determinados plazos. Si nuestra maleta tiene un deterioro la reclamación tenemos que hacerla dentro de un plazo de siete días, si nuestro equipaje llega con retraso disponemos de 21 días y tenemos dos años para acudir a los tribunales. Pero, antes que nada, lo conveniente es una vez que recogemos el equipaje comprobar con detalle que todo está bien, "lo que no podemos hacer es llevárnoslo y que nos demos cuenta después", aconsejó Ángel Gil.



Hojas de reclamaciones

Los consumidores tienen derecho a recibir hoja de reclamación, pero no una ni dos, sino cuatro copias: una para la administración, otra para Aena, una tercera para la compañía y una cuarta para el propio interesado. Y es que, "normalmente nos dan dos, la nuestra y la que se queda allí", pero "así no llega a la administración y la administración debe tener constancia de que ha habido una incidencia en el equipaje o en el vuelo", declaró Gil, refiriéndose a la administración de la Ciudad Autónoma en Melilla, por ejemplo, a las oficinas de consumo.

A la hora de viajar con mascota, cuando se trata de una persona invidente, el perro guía debe acompañarlo en la cabina. Pero, las personas no invidentes podrán viajar también con su mascota siempre que no supere los seis kilogramos y que no produzca molestias al resto de los viajeros.

Cada vez acudimos menos a las agencias y más a internet a la hora de comprar un billete. Ángel Gil nos alerta de la importancia de que el precio total esté perfectamente claro y no nos incluyan después otras tasas. Por ello, antes de abonar el precio podemos informarnos y si no, siempre podemos reclamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, a través del 915978321 o en el 915977231. Y, es fundamental mantener todos los tickets de compra, por lo que pueda ocurrir.

Si contratamos un paquete turístico con una agencia y nos cancelan el vuelo deben ofrecernos un medio de transporte alternativo. Pero, puede ocurrir que “lo que ellos nos ofrecen no nos interesa”. Entonces “podemos exigir la devolución del importe íntegro del billete”, aseguró Gil.



Pero, sobre todo, tenemos que movilizarnos. Muchas veces, nos contó el experto en consumo, pensamos que para qué reclamar y meternos en líos, pero quien no se moja no coge peces y todos tenemos una serie de derechos que deben respetarse y de lo contrario, no pasarlo por alto.



En una situación caótica debemos mantener la cabeza fría, pero igualmente reclamar



En un momento así, como el vivido con la huelga de controladores aéreos el pasado puente de diciembre, hay que mantenerse lo más firme posible, tener la cabeza bastante fría, pero igualmente reclamar, nos aconsejó Ángel Gil, experto en consumo. Movilizarnos lo máximo posible para que se nos haga caso, a pesar de la situación de caos.

Saber estar en Nochebuena

                    

A estas horas, mientras las cocinas de los hogares van teniendo vida, serán muchos los que se plantearan como colocar a los comensales en torno a una mesa y otros, cuál será su actitud con los anfitriones. Aunque en Nochebuena prima más la familiaridad que un protocolo estricto, este nunca se debe de perder y será siempre nuestra mejor tarjeta de presentación, también con nuestros seres más queridos. El invitado debe llevar un detalle, y ya que estos días son tradicionalmente muy de dulces, dejaremos ese presente para cualquier otra fecha en el año, inclinándonos más por una botella de vino tinto. La puntualidad nunca la olvidaremos, así como, al tratarse de una cena de familia, el ayudar a la anfitriona en alguna tarea en la cocina. Para muchos es hoy una cena de reencuentros o bien porque se vive en distintas ciudades o no se coincide en otros momentos del año. El recibimiento en el hogar es uno de los momentos más especiales en noches como esta, los anfitriones lo harán con el convencimiento de ofrecerles unas horas entrañables y de comunicación en torno a una mesa. Para ello se ofrecerá, como bienvenida, una copa para los adultos y para los pequeños un refresco. Pero pasemos a cómo vamos a ir sentando a los comensales, así serán los anfitriones quienes presidan la mesa, elegiremos el modelo francés, es decir en el centro, si se trata de mesas ovaladas; si son redondas, su colocación será indistinta. A la derecha de los dueños de la casa sentaremos a la persona a la que queramos dar el puesto de honor, podría ser la madre de alguno de ellos. En el supuesto que las dos vivieran cada una de los anfitriones situará a su derecha a la progenitora, colocándose por tanto enfrente uno de otro. Las precedencias en esta noche las marcará la edad, también nueras y yernos irán antes que hijos e hijas. La presencia de los niños hará que los situemos en otra mesa aparte, decorada para ellos y si fueran muy pequeños, sería mejor que estuviesen junto  a su madre. Hombres y mujeres serán situados correlativamente, respetándose el descanso matrimonial, es decir que los cónyuges no deben sentarse juntos. En cuanto a los temas de conversación, trataran de evitarse los que se refieran a política, religión, familia (si es que hubiese algún tema algo conflictivo), y ya cada vez más el fútbol, debido al apasionamiento de algunas personas. En esos momentos los anfitriones desempeñaran un papel importante a la hora sobre todo de reconducir ciertas conversaciones. Aunque las últimas tendencias en cuanto a la elección de manteles, nos indican que los individuales ganan terreno, será preferible una mesa bien vestida, eligiendo para la ocasión manteles preferiblemente blancos o crudos, no debiendo olvidar las velas que dan ese toque íntimo y cálido, en la cena más importante del año. La estancia donde nos encontremos deberá tener presente al árbol y al Nacimiento, lugares apropiados para que los pequeños canten villancicos siendo acompañados por los demás. El vestuario debe de cuidarse especialmente, aun cuando no salgamos de casa, primero por nosotros mismos y también por aquellos con los cuales vamos a disfrutar de la cena familiar por excelencia. En la hora de las despedidas  los anfitriones acompañaran hasta la puerta a los invitados, será ese el momento de agradecer como nos han acogido, aquí utilizaremos la comunicación no verbal. Feliz Nochebuena.

Ángel Gil  Director del Centro de Estudios Protocolo 21
Publicado en el diario Melilla Hoy. 24/12/10

"Hay algo fundamental en protocolo: el sentido comun"

El protocolo “persigue una convivencia donde el respeto es muy importante”, según Ángel Gil, experto en la materia y encargado de este módulo en el curso de Secretariado de Dirección

Las alumnas del curso de Secretariado de Dirección del SPEE han recibido un módulo de protocolo en el que su profesor, Ángel Gil, les ha hecho saber la importancia de saber comportarnos, vestirnos y actuar a diario, pues el protocolo no sólo se usa en actos institucionales.

Rosario López/ MELILLA  HOY

Elegir una vestimenta adecuada para una entrevista de trabajo, por ejemplo, es tan importante como la propia entrevista. Nociones como ésta han aprendido las alumnas del curso de Secretariado de Dirección del SPEE con el módulo de protocolo impartido por Ángel Gil, un experto en la materia.

Todas ellas, mujeres de entre 18 y 50 años, empezaron este módulo con la idea equivocada de que el protocolo era para las autoridades. Nada más lejos de la realidad, como nos contó Ángel Gil, para quien el protocolo “persigue una convivencia, donde el respeto es muy importante”. De esta forma, “cada persona, en función de su cargo tiene su sitio. Lo importante es “que haya un sitio para cada persona”.

En este sentido el respeto es parte fundamental, pero depende también de lo que hayamos visto en casa, porque, en parte, el protocolo responde a costumbres adquiridas.

Sin embargo, el protocolo no es una cuestión moderna, sino que sus inicios se remontan al año 1750 antes de Cristo, con el Código Hammurabi. Por ello, Ángel Gil también ha explicado a las trece alumnas parte de su historia, además de ciertas nociones de heráldica, estudio de la bandera de Melilla y la de España.

Comunicación no verbal

Sin embargo, más allá de lo que está escrito, hay una parte en nuestra forma de comportarnos muy importante: la comunicación y, más aún, la comunicación no verbal. Es por ello, que el director de la empresa “Protocolo 21” organiza cursos para empresas especializados en comunicación no verbal.

Mientras tanto, las alumnas del curso de Secretariado de Dirección han descubierto que el protocolo no sólo es cosa de instituciones y élites sociales, sino que se encuentra en nuestro día a día, en definitiva, en nuestra forma de comportarnos.

ANGEL GIL, ABOGADOS

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