Recomendaciones básicas para volar con garantías

Hay cuestiones que a la hora de coger un avión debemos tener en cuenta. Maletas que se pierden o vuelos que se cancelan, ¿cómo debe actuar el consumidor ante estas situaciones? Ángel Gil, experto en consumo y abogado durante años de asociaciones de consumidores nos da las claves para que no nos den gato por liebre. Eso sí, tenemos que reclamar todo aquello con lo que no estemos de acuerdo, luchar por nuestros derechos, pues “si no nos movemos, no se cumplen”. Y, ante situaciones fuera de lo normal, como la huelga de controladores aéreos que afectó a unas 600.000 personas, es fundamental mantener la cabeza bien fría para actuar en consecuencia de la mejor forma posible. El resto no dependerá de nosotros.

Rosario López/ MELILLA  HOY
16-01-11

Cuando se pierde nuestra maleta lo primero que debemos hacer es acudir al mostrador de la compañía aérea con la que volábamos. Dejamos por escrito nuestra queja correspondiente, debemos pedir un Parte de Irregularidades (PIR) para que podamos tramitar la incidencia. Pero, además, es conveniente que reclamemos por escrito a la compañía, teniendo en cuenta determinados plazos. Si nuestra maleta tiene un deterioro la reclamación tenemos que hacerla dentro de un plazo de siete días, si nuestro equipaje llega con retraso disponemos de 21 días y tenemos dos años para acudir a los tribunales. Pero, antes que nada, lo conveniente es una vez que recogemos el equipaje comprobar con detalle que todo está bien, "lo que no podemos hacer es llevárnoslo y que nos demos cuenta después", aconsejó Ángel Gil.



Hojas de reclamaciones

Los consumidores tienen derecho a recibir hoja de reclamación, pero no una ni dos, sino cuatro copias: una para la administración, otra para Aena, una tercera para la compañía y una cuarta para el propio interesado. Y es que, "normalmente nos dan dos, la nuestra y la que se queda allí", pero "así no llega a la administración y la administración debe tener constancia de que ha habido una incidencia en el equipaje o en el vuelo", declaró Gil, refiriéndose a la administración de la Ciudad Autónoma en Melilla, por ejemplo, a las oficinas de consumo.

A la hora de viajar con mascota, cuando se trata de una persona invidente, el perro guía debe acompañarlo en la cabina. Pero, las personas no invidentes podrán viajar también con su mascota siempre que no supere los seis kilogramos y que no produzca molestias al resto de los viajeros.

Cada vez acudimos menos a las agencias y más a internet a la hora de comprar un billete. Ángel Gil nos alerta de la importancia de que el precio total esté perfectamente claro y no nos incluyan después otras tasas. Por ello, antes de abonar el precio podemos informarnos y si no, siempre podemos reclamar a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, a través del 915978321 o en el 915977231. Y, es fundamental mantener todos los tickets de compra, por lo que pueda ocurrir.

Si contratamos un paquete turístico con una agencia y nos cancelan el vuelo deben ofrecernos un medio de transporte alternativo. Pero, puede ocurrir que “lo que ellos nos ofrecen no nos interesa”. Entonces “podemos exigir la devolución del importe íntegro del billete”, aseguró Gil.



Pero, sobre todo, tenemos que movilizarnos. Muchas veces, nos contó el experto en consumo, pensamos que para qué reclamar y meternos en líos, pero quien no se moja no coge peces y todos tenemos una serie de derechos que deben respetarse y de lo contrario, no pasarlo por alto.



En una situación caótica debemos mantener la cabeza fría, pero igualmente reclamar



En un momento así, como el vivido con la huelga de controladores aéreos el pasado puente de diciembre, hay que mantenerse lo más firme posible, tener la cabeza bastante fría, pero igualmente reclamar, nos aconsejó Ángel Gil, experto en consumo. Movilizarnos lo máximo posible para que se nos haga caso, a pesar de la situación de caos.